Descrizione

ITIL® 4 e’ stato progettato per aiutare le organizzazioni ad affrontare al meglio le complessità della Digital Transformation, anche attraverso l’integrazione dell’ITSM con modelli come Lean IT, Agile and DevOps.

Il corso ITIL® 4 Foundation ha come obiettivo garantire una conoscenza base del popolare framework ITIL® per l’IT Service Management. ITIL® 4 offre una prospettiva più olistica dell’ITSM rispetto alla versione ITIL v3, compreso nuovi termini e concetti. Lo scopo del corso ITIL® 4 Foundation è di familiarizzare i partecipanti con gli elementi chiave, i concetti e la terminologia di ITIL® 4.

Il corso prepara i partecipanti all’esame finale di certificazione ITIL® 4 Foundation. Inoltre, il corso Foundation apre la strada verso nuovi percorsi di ulteriori livelli di certificazione come, ITIL® Managing Professional (MP) e/o come ITIL® Strategic Leader (SL).

Target

Il corso ITIL® 4 Foundation è rivolto a:

• Professionisti IT, come CIOs, CTOs, IT/IS Manager
• Business Managers, Team Leaders, Designers, Planners, IT Consultants, IT Auditors
• IT Security Managers, Service Test Managers e Consulenti IT
• ITSM Trainers e Coaches
• a chiunque stia già lavorando o sia in procinto di entrare, in un ambiente di IT Service Management.

Prerequisiti

ITIL® 4 Foundation richiede una conoscenza base del mondo IT in generale.

Programma Corso

I temi principali del corso sono:

• Introduzione IT Service Management
• Concetti chiave di Service Management
• Le quattro dimensioni di Service Management
• ITIL® Service value system
• ITIL® 7 Guiding principles
• ITIL® Service value chain
• ITIL® Management practices
• Value Stream group exercise
• Simulazioni d’esame
• Esame di Certificazione

Extra

 

Certificazione

ITIL 4

Note

La quota di iscrizione include:

• il voucher per sostenere l'esame di certificazione.
• l’accesso al singolo partecipante alla piattaforma didattica con al suo interno materiale digitale del corso in italiano o inglese, simulazioni ed esercizi in italiano o inglese. Inoltre, ciascun partecipante verrà fornito di manuale ufficiale digitale in italiano o in inglese (a scelta del singolo partecipante), voucher della durata di 12 mesi in italiano o in inglese (a scelta del singolo partecipante). È incluso il servizio di report mensile sugli esiti degli esami.

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