Descrizione

Il modulo pratico combinato ITIL®4 Practice Manager: Monitor, Support and Fulfill è rivolto ai professionisti IT che mirano a stabilire una buona collaborazione trasversale e flussi di valore del servizio efficaci. Gli individui possono dimostrare la loro comprensione e applicazione dei concetti trattati nelle cinque pratiche di gestione ITIL sia a livello strategico che operativo, massimizzando il valore di queste pratiche

Obiettivi Raggiunti

La formazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil fornirà una comprensione approfondita delle seguenti cinque Pratiche ITIL® 4:

• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Monitoring & Event Management

Target

Professionisti IT, come CIOs, CTOs, IT/IS Manager Business Managers, Team Leaders, Designers, Planners, IT Consultants, IT Auditors IT Security Managers, Service Test Managers e Consulenti IT ITSM Trainers e Coaches Professionisti in ambiente IT Service Management.

Prerequisiti

I candidati devono essere in possesso di una delle due certificazioni:

• ITIL®4 Foundation
• ITIL®4 Managing Professional Transition

e avere sostenuto la Formazione ufficiale attraverso Accredited Training Organisation (ATO)

Programma Corso

• Definire i concetti chiave, i principi, il valore e le sfide delle cinque pratiche di gestione di ITIL® 4
• Assicurarsi che gli stakeholder comprendano i requisiti strategici e operativi per co-creare valore e raggiungere gli obiettivi di business
• Integrare le pratiche nei flussi di valore dell’organizzazione
• Comprendere le interfacce e le sinergie tra queste cinque pratiche
• Applicare metriche e fattori di successo delle pratiche per migliorare le prestazioni
• Misurare, valutare e sviluppare la capacità delle varie pratiche utilizzando il Modello di Maturità ITIL

Certificazione

Il voucher esame è incluso

I dettagli della certificazione possono essere reperiti al seguente LINK

Note

L’iscrizione al corso comprende l’accesso al singolo partecipante alla piattaforma didattica con al suo interno materiale digitale del corso in italiano o inglese, simulazioni ed esercizi in italiano o inglese.
Inoltre, ciascun partecipante verrà fornito di manuale ufficiale digitale in italiano o in inglese (a scelta del singolo partecipante), voucher della durata di 12 mesi in italiano o in inglese (a scelta del singolo partecipante).
È incluso il servizio di report mensile sugli esiti degli esami.

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